2022.02.11
货拉拉是一家以“货物出行更轻松”为使命，以“拉货=货拉拉”为愿景的互联网物流商城，从事同城、跨城货运、企业版物流服务、搬家、汽车租售等服务，依托移动互联、大数据等技术，为个人、商户以及企业提供高效的物流解决方案。2021年，货拉拉平均月活司机超58万，月活用户超760万，实现了对货运领域的深度渗透。
报告显示，2021年，中国长短途搬家行业总值达8900亿元，持续稳中向上发展趋势。货拉拉的火热发展正是得益于繁盛的市场需求。那么，像货拉拉一样的app是否还有发展机会呢？事实上，货拉拉虽然目前发展较好，但是仍然存在一些缺陷，例如产品功能不完善，服务流程存在不规范的地方，安全预警缺失等等。类似app若想获取市场，实现发展，就要以货拉拉为参考案例，取长补短，全面优化。
一、全面优质的功能服务。为了给用户提供更好的体验，App平台提供全面优质的功能服务。平台汇集了小面、中面、小平板、中厢货等多种车型，用户可以根据拉货、搬家、发物流等需求进行选择。如若不想自己做决定，平台还提供一对一服务，服务人员将根据用户需求情况定制具体的方案，包括精细化的家具打包、拆装等。服务流程主要包括在线咨询-预约下单-确定日期-安排车辆-上门打包-全程搬运-售后回访。服务链条完整，用户可以在app上获取一站式的服务，方便快捷，且服务质量优质全面。另外，app提供全场景服务，可以满足不同行业、不同用户的不同需求。
二、高效的响应与保障。对于用户来说，除了服务内容的全面，app的响应与保障机制也至关重要，因为这与用户的切身权益紧密相关，例如没有得到平台承诺的服务，服务过程中出现各种即时问题怎么办。因此，app平台要提供高效的响应与保障机制。订单生成后快速响应，立刻派附近的车和司机到达用车点；对于服务过程中出现的问题要提前制定处理准则，问题发生后及时应对解决，例如未按收费标准收取的额外费用，一经核实五倍赔偿；故意拖延时间、未按规定流程进行的，一经核实可拒付运费；服务期间如有货损立即受理，专人对接核实后尽快赔付。在审核方面，司机的资质要经过三证一卡严审，技能要经过严格的审核管理、培训竞争，全面保障用户的权益，给用户提供安全、高效的体验。
三、提升服务质量，做出平台特色。当前市面上除了货拉拉，还存在很多其他提供拉货、搬家服务的app。因此想要抓住机会，在激烈的市场竞争中立足的话，就要提升服务质量，注重服务细节，在提供优质服务的同时一定要保证管理的规范，提高安全保障，另外，还要在做好基础服务的同时着重打造服务特色，例如推出定制方案、特色活动等，打造良好品牌口碑，提升品牌形象，让用户愿意信赖并使用。
当前，在拉货、搬家、物流方面的需求是很庞大的，但是除了货拉拉之外，还没有很突出的提供这方面服务的app平台，市场缺口较大。因此，其他商家可以把握机会，做好市场需求调研，做出优秀的app产品。
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